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事業單位面試模擬題:李 克強總理說要建立政務服務好差評制度,績效由企業和群眾來評價,你怎么看?

2022-09-21 09:12:58 |文章來源:華圖事業單位|事業單位考試網

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李 克強總理說要建立政務服務好差評制度,績效由企業和群眾來評價,對此你怎么看?

【參考解析】

近年來,各地政府為了提高辦事效率,提升政務服務效能,優化窗口辦事流程,并配套問責機制,取得了顯著的成效,但是“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”的現象依然存在。李 克強總理提出的政務服務引入“好差評”制度,是一個很有意義的舉措。

“好差評”制度在政府服務者與服務對象之間搭建了橋梁,使雙方有了一個直接對話與交流的機會;對企業和群眾而言,這意味著他們今后接受政務服務就像網購的消費者一樣,可以對自己受到的政務服務給出好或者差的評價,這在一定程度上能夠促使干部不斷提高服務水平和質量,使得企業和群眾能夠得到更多滿意的服務;對于政務服務提供者而言,做好本職工作,讓企業和群眾滿意了,積攢下來的“好評”不僅是一種精神鼓勵,更能轉化為個人“生產力”與前進動力;對政府而言,這種“好差評”可以整體提升政府的服務能力、服務水平和服務質量,提升人民對政府的滿意度,更好地建設服務型政府。

雖然“好差評”制度作為一劑良藥,可以很好地提升政務服務質量,提升人民群眾和企業的滿意度,但是這個制度在設計落實過程中也可能會遇到一些問題,比如說,極少數接受政務服務的企業和群眾濫用“好差評”制度,惡意給差評,使得評價缺乏客觀公正性,以及評價機制是否科學等問題。應對以上可能遇到的問題,提出以下措施:

第一,提升政府服務的工作人員的服務意識和服務能力。從思想層面提升服務工作人員的服務意識,讓工作人員首先有“想做好服務”的意識,比如說開展一些工作心得交流會;從技能層面提升服務工作人員的服務能力,讓工作人員具有“能做好服務”的技能,比如不定期開展一些培訓和考核。

第二,為“好差評”制度配套一系列制度,以確保“好差評”及對“好差評”評價的客觀公正性,同時須力戒唯相對人的“好差評”而從的做法,要建立多元化、立體化、滾動發展的科學評價機制。

第三,將“好差評”與獎懲掛鉤,而依法、合理運用獎懲制度,才能達到激勵先進,鞭策落后的目的。如果掛鉤不科學,獎懲用偏了,那么“好差評”制度不僅不能提升政務服務品質,還會適得其反。

我相信,通過以上舉措配合這項“好差評制度”,不僅能夠使得服務者和被服務者之間的交流更加暢通高效,能使得評價更加客觀公正,有效地提升政務服務質量。

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(編輯:zhongpen)
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